Đội ngũ chuyên môn và chăm sóc khách hàng tại Phòng khám mắt BS Minh
Một quy trình khám mắt tốt không chỉ đến từ bác sĩ, mà còn đến từ sự phối hợp giữa chuyên môn nhãn khoa, khúc xạ, kỹ thuật mài lắp kính, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng.
Tại Phòng khám mắt BS Minh Bến Tre, mỗi thành viên đảm nhận một vai trò riêng để giúp người bệnh được tiếp nhận, khám, tư vấn và theo dõi rõ ràng hơn.
Đội ngũ làm việc theo quy trình rõ ràng
Phòng khám mắt BS Minh xây dựng đội ngũ theo hướng phối hợp giữa khám mắt chuyên khoa, đo khúc xạ, tư vấn kính, mài lắp kính và chăm sóc khách hàng sau khám.
Thành viên đội ngũ Phòng khám mắt BS Minh
Dưới đây là các thành viên chính đang tham gia vào quy trình khám mắt, tư vấn kính và chăm sóc khách hàng tại Phòng khám mắt BS Minh Bến Tre.
Ths.Bs.CK2 Lữ Bảo Minh
Bác sĩ phụ trách chuyên môn tại Phòng khám mắt BS Minh, trực tiếp thăm khám, đánh giá tình trạng mắt, tư vấn hướng điều trị, theo dõi hoặc chỉ định kính phù hợp khi cần.
- Khám mắt chuyên khoa.
- Tư vấn bệnh lý mắt, tật khúc xạ và theo dõi lâu dài.
- Định hướng kiểm soát cận thị trẻ em, Ortho-K và kính kiểm soát cận thị.
Phan Hoàng My
Phụ trách hỗ trợ đo khúc xạ, kiểm tra thị lực, ghi nhận các thông số ban đầu và phối hợp cùng bác sĩ trong quy trình khám mắt, đo kính và theo dõi thị lực.
- Đo thị lực và khúc xạ.
- Hỗ trợ kiểm tra kính đang sử dụng.
- Hỗ trợ theo dõi trẻ cận thị và người cần kiểm tra kính định kỳ.
Duy Khanh
Phụ trách kỹ thuật mài lắp kính, kiểm tra tròng kính, xử lý gọng kính và hoàn thiện sản phẩm trước khi giao cho khách hàng.
- Mài lắp kính theo thông số đã được kiểm tra.
- Kiểm soát tâm kính, trục loạn và độ hoàn thiện.
- Hỗ trợ bảo trì, chỉnh gọng và kiểm tra kính sau lắp.
Hoài Bảo
Hỗ trợ khách hàng lựa chọn gọng kính, tròng kính và giải thích các lựa chọn phù hợp với nhu cầu sử dụng hằng ngày.
- Tư vấn gọng kính và tròng kính.
- Hỗ trợ khách chọn kính theo nhu cầu học tập, làm việc, lái xe.
- Tiếp nhận thông tin bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.
Minh Trang
Hỗ trợ tư vấn sản phẩm, tiếp nhận nhu cầu khách hàng, hướng dẫn quy trình đặt kính và chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng.
- Tư vấn lựa chọn kính theo khuôn mặt và nhu cầu.
- Hỗ trợ thông tin về tròng kính, gọng kính và chính sách bảo hành.
- Đồng hành cùng khách hàng sau khi nhận kính.
Thảo Giang
Phụ trách truyền thông, nội dung, hình ảnh và các thông tin giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ khám mắt, kiểm soát cận thị và lựa chọn kính phù hợp.
- Quản lý nội dung truyền thông.
- Hỗ trợ thông tin dịch vụ trên các kênh online.
- Góp phần kết nối khách hàng với phòng khám nhanh hơn.
Cách đội ngũ phối hợp trong một quy trình khám mắt
Tiếp nhận và ghi nhận nhu cầu
Đội ngũ tư vấn tiếp nhận thông tin ban đầu: lý do khám, tình trạng nhìn mờ, đau mắt, nhức mắt, nhu cầu đo kính hoặc theo dõi cận thị.
Đo thị lực và khúc xạ
Cử nhân khúc xạ hỗ trợ đo thị lực, kiểm tra khúc xạ và các thông số cần thiết trước khi bác sĩ đánh giá chuyên môn.
Bác sĩ thăm khám và tư vấn
Bác sĩ trực tiếp khám, giải thích tình trạng mắt, định hướng xử trí, theo dõi hoặc chỉ định kính, thuốc, xét nghiệm bổ sung khi cần.
Tư vấn kính và hoàn thiện sản phẩm
Nếu cần làm kính, đội ngũ tư vấn và kỹ thuật phối hợp để chọn gọng, tròng kính, đo thông số lắp kính, mài lắp và kiểm tra kính trước khi giao.
Giá trị đội ngũ hướng đến
Rõ ràng trong tư vấn
Người bệnh và khách hàng được giải thích dễ hiểu về tình trạng mắt, số kính, lựa chọn tròng kính và hướng theo dõi.
Phối hợp theo quy trình
Mỗi khâu có người phụ trách riêng, từ khám mắt, đo khúc xạ, tư vấn kính đến mài lắp và chăm sóc sau bán hàng.
Theo dõi lâu dài
Đặc biệt với trẻ cận thị, người đeo kính đa tròng, người cần Ortho-K hoặc người có bệnh lý mắt cần tái khám định kỳ.
Hình ảnh đội ngũ tại Phòng khám mắt BS Minh
Các ảnh dưới đây minh họa khu vực làm việc, đo khúc xạ và mài lắp kính. Xem thêm về phòng khám và quy trình thăm khám.
Không gian làm việc
Đội ngũ phối hợp trong quy trình khám mắt và tư vấn kính hằng ngày.
Đo khúc xạ
Kiểm tra thị lực và khúc xạ là bước quan trọng trước khi tư vấn kính.
Kỹ thuật mài lắp
Mài lắp và kiểm tra kính giúp hoàn thiện sản phẩm trước khi giao khách.
Đặt lịch khám mắt tại Phòng khám mắt BS Minh Bến Tre
Nếu cần khám mắt, đo kính, kiểm soát cận thị cho trẻ, tư vấn Ortho-K hoặc lựa chọn kính phù hợp, đội ngũ Phòng khám mắt BS Minh sẵn sàng hỗ trợ.